Экспорт по каналам электронной коммерции: обзор мировых торговых онлайн-площадок

Основные клиенты сайта – это производства, торговые организации или посредники, совершающие крупные закупки.

Качественное отличие данной площадки – это возможность использования различных каналов сбыта продукции, каждый из которых охватывает свою аудиторию покупателей и обладает уникальными преимуществами:

• Классическая поисковая система. Покупатель, по ключевым словам, отбирает нужные ему предложения.
• Биржа публичных запросов. Через этот сервис покупатели размещают публичную заявку, а поставщики отбирают интересующие запросы и направляют предложения.

Контекстная реклама. Alibaba тратит миллионы долларов на контекстную рекламу, чтобы привлекать покупателей, которые отправляют поисковые запросы в Google, Yandex, YouTube, Yahoo, Facebook.

Таким образом, Alibaba позволяет как обрабатывать входящие запросы от потенциальных покупателей, так и искать клиентов на внутренней тендерной площадке. Сайт открывает большие возможности для продвижения товара в Сети, осуществляет автоматический перевод на основные языки.

В качестве продавца на площадке могут регистрироваться только юридические лица. Официальным подключением, обслуживанием и продвижением российских организаций на Alibaba.com в России занимается сервис palx.net. Условия подключения:

1. Работа с Alibaba:
a. Статус золотого поставщика.
b. Рейтинг магазина не ниже 90 баллов. Достигается за счет:

• подробного описания организации и продукции
• высококачественных фотографий (не ниже 1000х1000 пикселей) продуктов, производства, офиса и сертификатов
• заполнения товарных карточек с использованием высокочастотных словосочетаний
• высокой скорости ответа на запросы покупателей
• ежедневного использования приложения Trade manager

c. Использование биржи публичных запросов (RFQ) и службы дополнительных запросов (EIP).

2. Работа внутри организации:
a. Выбор сотрудника, который обладает:

• знанием английского языка
• открытостью к новым контактам
• задатками продавца

b. Контроль за деятельностью сотрудника со стороны руководства.

Первое условие для создания магазина на площадке – организация должна быть юридически зарегистрирована в КНР не менее двух лет.

Платформа взимает различные платы за содержание брендовых магазинов:

1. Первоначальный взнос за открытие магазина - от 100 000 до 1 000 000 CNY
(в зависимости от категории товаров).

2. Депозит для обеспечения безопасности платежей покупателей – 100 000-150 000 CNY.

3. Годовое обслуживание магазина - 30 000-100 000 CNY (в зависимости от категории товаров). Этот взнос может быть частично или полностью возвращен. Например, если годовой объем транзакций составил 180 000 CNY, то можно вернуть 50% от стоимости годового обслуживания. Если продажи составили более 600 000 CNY, то возвращается полная стоимость обслуживания.

4. Тарифы на техническое обслуживание составляют 2–5% от суммы сделки (в зависимости от категории товара).

MasterCard, Maestro, Visa, Western Union, Bank Transfer, WebMoney, Qiwi Wallet.

Сегодня для осуществления продаж за границу российские предприниматели могут использовать только частную учетную запись, зарегистрированную на физическое лицо. Система международной площадки не позволяет регистрировать российское юрид. лицо для осуществления внешней экспортной торговли. Также существуют ограничения на использование в международной торговле аккаунта, созданного на российской площадке eBayMag.ru (платформа предполагает только внутренние продажи на территории страны).

Процедура создания магазина:

Для начала продаж в зарубежные страны необходимо зарегистрировать частный аккаунт для создания учетной записи eBay и привязать к ней счет PayPal для частных лиц. В этом случае цены на ваши товары будут указаны в иностранной валюте. По законодательству РФ такие товары не могут быть приобретены российскими покупателями.

Для запуска продаж необходимо:
1. Открыть аккаунт на eBay.com.
2. Открыть счет в международной платежной системе PayPal и «привязать» его внутри системы к рублевому счету в вашем банке.
3. Занести информацию о товаре в систему.

Дополнительно для российских продавцов существует инструмент, позволяющий за короткий срок разместить товар на продажу. Для этого необходимо зайти на сайт eBaymag.com (интерфейс для одновременного управления списком товаров и продажами на торговых площадках eBay, дает возможность продавцам создавать, редактировать и удалять объявления о продаже, анализировать и повышать эффективность деятельности, увеличивать число товаров для экспорта на eBay), после чего ввести данные аккаунта и добавить файлом Excel свои данные. Для каждой страны можно выставить свои цены, при этом информация о товарах может быть переведена на язык покупателя.

Размещать объявления и управлять ими можно через раздел «Мой eBay». Необходимо учитывать, что eBay разработал систему рейтингов продавцов и покупателей. Система накладывает ограничения на продажи с новых аккаунтов, у которых нет рейтинга. Такое ограничение зависит от типа товаров и может составлять от $500 в месяц. Чтобы быстрее преодолеть этот барьер, продавцы могут устраивать распродажи, просить покупателей оставить отзыв и оценку. Также можно добавить опцию Seller к существующему аккаунту Buyer, который уже имеет высокий рейтинг, — из-за этого рейтинг будет выше нулевого, и условия для сделок будут лучше.

Стандартные сборы за объявления в форматах «Аукцион» и «Фиксированная цена» начисляются следующим образом:

• Первые 50 объявлений размещаются бесплатно (за некоторыми исключениями).
• На все последующие объявления накладывается сбор в размере $0,30 (при продаже товара в формате «Аукцион» сбор возмещается).
• Сбор с окончательной стоимости товара (за единицу) составляет 10% от итоговой стоимости продажи (максимальная сумма сбора не превышает $750).

Площадка предусматривает использование инструментов для увеличения продаж:

• размещение стандартного объявления;
• дополнительные параметры объявления;
• рекламные объявления;
• сборы за дополнительные услуги.

С продавца могут взимать сборы за дополнительные услуги: почтовые этикетки, напечатанные на eBay; средства, выплаченные организацией eBay покупателю в качестве возмещения, или сборы, связанные с программами eBay, в которых вы участвуете. В зависимости от суммы платежа и по усмотрению eBay эти сборы могут включаться в счет продавца и оплачиваться при помощи автоматического способа оплаты (если вы настроили его).

Прежде, чем приступить к регистрации аккаунта на сайте Amazon, продавцу понадобится завести специальный банковский счет, к которому будет привязана карта для вывода виртуальных денежных средств, полученных с продажи товара. Банковская карта может быть оформлена в любой стране и принадлежать любой платежной системе. Подойдут как дебетовые, так и кредитные карты. Единственным требованием является снятие лимита на проведение операций в интернете. Чтобы привязать карту к американскому банковскому счету, существует система Payoneer, в которой можно создать дебетовую карту для вывода денег на карточку банка. Единственное ограничение — вывод средств в Payoneer может производиться не чаще, чем раз в две недели.

На сайте Amazon регистрация доступна для двух типов продавцов:
1. Individual.
2. Professional Sellers.

Тип Individual означает регистрацию в качестве индивидуального продавца. В данном случае снимается необходимость ежемесячно оплачивать пользование площадкой. При этом с каждой покупки с продавца взимается $0.99. Дополнительное ограничение - возможность продавать на Amazon более 40 единиц товара в месяц.

Статус Amazon Professional Sellers (профессиональный продавец) требует фиксированного ежемесячного взноса, в размере $39.99, но имеет следующие преимущества перед индивидуальным аккаунтом:

• возможность продавать неограниченное число товаров в месяц;
• доступ к рекламе и аналитике;
• возможность автоматизировать бизнес на Amazon с помощью сторонних сервисов;
• экономия на комиссиях;
• неограниченное количество листингов;
• доступ ко всем категориям товаров.

Регистрация аккаунта продавца и листинг товаров осуществляется бесплатно, но Amazon взимает комиссию с проданных товаров. Процент комиссии варьируется в зависимости от категории товаров и типа аккаунта.

Для продавцов на Amazon существует программа Amazon FBA (торговля через склады Amazon) и программа FBM (торговля со склада продавца).

FBA позволяет максимально автоматизировать бизнес и берет большую часть работы на себя. Вот как выглядит модель бизнеса при использовании Amazon FBA:
1. Продавец создает страницу товара с его описанием (она начнет транслироваться на сайте, только когда товар окажется на складе Amazon).
2. Продавец обеспечивает ряд необходимых подготовительных действий для отправки товара на склад Amazon в соответствии со всеми требованиями.
3. Товар поступает на склад, его распаковывают и принимают на хранение.
4. Страница с товаром становится видна потенциальным покупателям на Amazon.
5. На странице товара появляется отметка «Prime», что повышает его привлекательность
для покупателя.
6. Покупатель заказывает товар на Amazon.
7. Работники склада отправляют приобретенный товар покупателю.
8. Покупатель получает продукт через два дня.

Удобство сервиса заключается в том, что Амазон берет на себя все общение с клиентами, логистику, прием оплаты, работу с рекламациями и др., а продавцу необходимо заботиться только о наличии товара в нужном количестве на складе.
Площадка осуществляет круглосуточную поддержку клиентов.
Программа Amazon FBA оптимальна для тех, кто подходит к вопросу экспортной интернет-торговли комплексно. Продавец может рассчитывать на экономию времени, возможность продавать неограниченное количество товара и получать неограниченный доход. Кроме того, применяя данную схему, продавец может участвовать в программе Amazon Prime, гарантирующей покупателям быструю и бесплатную доставку, делая продукт продавца максимально привлекательным для конечного потребителя.

Программа FBM предусматривает больший объем самостоятельной работы. В первую очередь необходимо разместить информацию о товаре на сайте Amazon, страница сразу становится активной. После поступления заказа от покупателя, необходимо упаковать и отправить товар. Данная схема предполагает самостоятельное планирование отправки товара и доставки - продавец сам выбирает курьерскую службу или почтовое отделение, несет ответственность за все этапы взаимодействия
с покупателем.

Предлагаются шесть видов (уровней) платного членства.
Площадка делает ставку на мультиязычность, но необходимо отметить, что за доступность страницы продавца на нескольких языках требуется доплата.

На площадке можно создать один аккаунт и любое число предложений без ограничений по стоимости и видам (кроме запрещенных). Каждое созданное предложение/запрос проходит проверку и становится доступно после одобрения модератором сайта.